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구민과 함께 성장하는 공공기관이 될 것
스마트 공공서비스 혁신, 지속가능한 탄소중립 정책 실현, 지역사회와의 협력 강화
도봉구시설관리공단이 올해 20주년을 맞았다. 공단은 지난 시간 동안 고객우선, 안전제일의 서비스로 구민에게 행복을 드리는 최고의 공단이 될 것을 약속한 이후 공정채용 우수기관, 정보공개 종합평가 최우수 등급 등의 성과를 거두며 구민과 성장하기 위해 노력하고 있다.
김기수 이사장은 “20주년을 기점으로 그 동안의 노하우를 최대한 발휘해 2025년을 제2의 도약의 해로 만들겠다. 1등 공기업으로 성장하겠다”고 포부를 밝혔다.
2024년 도봉구시설관리공단의 가장 큰 성과는?
도봉구시설관리공단은 디지털 혁신, 탄소중립, 지역상생발전을 핵심 가치로 삼고 지속적인 변화를 추진하고 있다.
그 중 가장 큰 성과는 탄소중립 실천 포인트제를 도입하여 전자영수증 결제 시 건당 100원의 포인트를 지급하며, 이를 통해 연간 약 48만 g의 탄소를 저감한 것이다.
또한 건강한 지역사회를 위한 노력도 더욱 강화되었다. 건강캠페인 확대 운영을 통해 구민들의 건강 증진에도 힘쓰고 있다. 기존 연 1회 진행되던 캠페인을 7개 전문병원 및 기관과 협력하여 총 6회 운영, 1,087명의 구민이 건강검진을 받았으며 지역사회의 복지 향상에 크게 기여하고 있다.
세 번째로는 공정채용 우수기관(4년 연속) 및 한국서비스품질우수기관(6년 연속) 인증, 정보공개 종합평가 최우수 등급(6년 연속) 획득 등의 성과를 통해 지속적인 서비스 개선과 경영 투명성을 확보하고 있다.
그 결과 2024년 경영평가 고객만족도 설문조사 결과 평점은 90.3점으로, 전년 대비 11.2점 상승했고, 순위는 전년 대비 5위 상승했다.
공단의 경영 효율성을 위한 대책은?
디지털 기반 서비스 혁신으로는 비대면 자격확인 서비스 및 도봉구민 인증 시스템을 도입해 구민 우선 접수제와 온라인 감면 서비스를 제공하고 있다. 또한, 카카오톡 AI 챗봇 도입으로 24시간 고객 응대가 가능하며, NON-STOP PASS 공영주차장 운영으로 출차 지연을 최소화했다.
재정 건전성 강화를 위한 대책으로는 창동문화체육센터 골프장 등 신규 사업을 추진 중이며, 올해는 창동문화체육센터 유휴공간을 활용한 파크골프장 조성을 위해 서울시 교부금을 신청했다. 또한, 도봉구민회관 4층 독서실 공간을 '서울디지털동행플라자'로 전환함으로써 임대 수익 창출과 재정 건전성을 강화할 계획이다.
공공시설 증가에 따른 운영 방안은?
신규 시설 확충으로 인해 관리 부담이 증가하고 있으나, 공단은 디지털 관리 시스템과 인력 효율화를 통해 운영 최적화를 추진하고 있다.
특히, 시설별 담당자의 전문성을 강화하고, 운영 효율성을 높이기 위해 맞춤형 직무 교육 및 전문기관 협업을 통한 역량 강화를 추진하는 등 분야별 전문 인력을 최적화하여 운영하는 전략을 통해 서비스 품질을 유지하고 있다.
또한, 공단은 주민 접근성을 높이기 위해 신규 사업장 구축에도 지속적으로 노력하고 있다. 최근에는 쌍문종합체육센터 등 기존 시설의 운영을 안정화하는 한편, 지역 내 문화·체육·복지시설 확대를 위한 신규 부지 확보 및 사업 타당성 검토를 진행 중이다.
프로그램 운영의 효율성 및 향후 계획은?
만족도 조사와 무료 공개강좌를 통해 수요를 분석하여 고객 참여율이 놓은 인기 프로그램을 확대 운영하고 정기적인 평가를 통해 참여도가 낮거나 실효성이 부족한 프로그램은 신규 프로그램으로 조정한다.
그 외에도 주민 소통 강화를 위해‘고객공감위원회’,‘스마일도봉협의회’,‘공감데이트’등 다양한 채널을 통해 주민 의견을 반영한 맞춤형 서비스 제공하고자 노력하고 있다.
도봉청소년 독서실 운영 종료와 향후 계획은?
해당 부지는 작은도서관 및 문화공간(동아리방, 독서실 카페 등) 조성 등을 포함한 활용 방안을 논의 중이며, 지역사회 의견을 수렴하여 최적의 활용 방향을 결정할 계획이다. 도봉구 주민들에게 보다 효과적인 문화·교육 공간을 제공할 수 있도록 철저한 검토를 거쳐 새로운 사업을 추진하겠다.
인구문제 인식개선 캠페인과 공단의 대응은?
공단은 저출산·고령화 문제 해결을 위한 사회적 역할을 강화하고 있다. YES 키즈존 공동 캠페인, 출산 친화 인식 개선 캠페인 등에 동참했으며, 내부적으로도 유연근무제, 출산 축하금 지급, 육아휴직자 명절휴가비 지급 등 실질적인 지원책을 운영 중이다. 앞으로도 지역사회와 협력하여 지속 가능한 복지 정책을 추진하겠다.
도봉구 거주자우선주차제 운영 방향은?
도봉구는 2005년부터 6개월 단위 순환배정 방식을 운영해 왔으며, 보다 공정한 운영을 위해 2024년 4월 1일부터는 기존 순위제에서 가점제 순환배정 방식으로 전환했다.
가점제 운영을 통해 다자녀 가구, 주차장 공유, 친환경 차량 이용자에게는 인센티브를 부여하여 공정성과 형평성을 동시에 확보했다. 앞으로도 구민 의견을 반영하여 보다 효율적인 주차 정책을 마련해 나갈 계획이다.
윤은자 기자 yej388@naver.com |
