국민 10명 중 9명이 ‘민원인의 폭언, 폭행 등으로부터 민원 공무원을 보호하는 것이 필요하다고 답했다.
행정안전부는 지난 25일 이 같은 내용을 담은 민원공무원 보호 방안에 대한 대국민 설문조사 결과를 발표했다.
공무원 보호 방안에 대해 국민의 50.4%는 악성민원인 처벌, 반복전화·욕설민원 등의 제한‧차단과 함께 안전 장비·안전요원 배치 등 보호조치 강화가 중요하다고 말했다.
조사 결과는 악성 민원인으로부터 공무원을 보호하기 위한 안전장치가 절실하다는 것을 말해준다.
행안부 설문조사에 앞서 도봉구(구청장 오언석)는 선제적으로 직원들의 현장 의견을 반영해 직원 보호를 위한 예방 대책을 마련해 추진 중이다.
이달 초 구는 동 주민센터 직원과 내방 민원인을 보호하기 위해 민원 발생 빈도가 높은 4개 동에 보안관 1명씩 우선 배치하고 운영에 들어갔다.
또 지난 15일부터 도봉구청 민원실을 비롯해 동주민센터에서 경찰서와 합동으로 악성민원 발생 등 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시하고 있다. 훈련은 실제상황을 가정한 훈련으로 진행되며, 4월 30일까지 이어진다.
이른바 ‘좌표 찍기’로 과도한 민원을 제기하거나 스토킹 등을 예방하기 위한 대책도 추진 중이다.
구는 이달 홈페이지와 직원배치도 내 직원의 이름과 사진을 모두 삭제했다. 민원인의 불편을 최소화하기 위해 직위, 업무, 전화번호 등에 대한 정보는 남겼다.
앞서는 민원실과 14개 동주민센터에 목걸이 형태의 휴대용 보호장비인 웨어러블 캠과 공무원증 케이스 녹음기를 배부했다.
피해 직원을 위한 대책도 추진 중이다. 신체적·정신적 피해를 입은 직원에 대해 병원 진료비 및 약제비 등에 필요한 비용을 1인당 최대 20만원을 지원하고 있다.
또 전문 심리상담 프로그램을 운영해 직원의 심리적 안정을 도모하고 있다. 스트레스 검사부터 전문 상담사의 1:1 상담, 후속 관리까지 맞춤 심리지원 서비스를 제공하고 있다.
오언석 도봉구청장은 “악성 민원으로부터 받는 고통은 이루 말할 수 없이 상당하다”며, “구는 악성 민원에 대해서 단호히 대처하고 그 예방을 위한 대책 추진에 만전을 다할 것”이라고 말했다.
윤은자 기자 yej388@naver.com |
